Termeni de utilizare

Mulțumim pentru interesul acordat față de Compania Pontos SRL, site-ul și produsele pe care le comercializăm prin intermediul magazinului nostru online Coollars.

Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile utilizării site-ului și ale plasării de comenzi, inclusiv cele de livrare și de retur. Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu Termenii și Condițiile descrise mai jos. De asemenea vă rugăm să citiți și Politica noastră de confidențialitate și Politica privind utilizarea modulelor cookie, înainte de a naviga pe site sau a plasa o comandă. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu Politicile indicate mai sus, vă rugăm să nu utilizați site-ul. 

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă acești Termeni. Comenzii dumneavoastră i se vor aplica termenii care sunt în vigoare la momentul plasării comenzii. Accesând site-ul nostru veți găsi cea mai recentă versiune a Termenilor. 

Dacă aveți întrebări sau neclarități, sau doriți informații suplimentare legate de produse, statusul comenzilor, modalități de plata sau condiții de livrare, ne puteți contacta cu încredere la adresa de email office.coollars@gmail.com sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe site și vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

Conținutul site-ului este proprietatea intelectuală a societății Compania Pontos SRL si poate folosit de către terți doar pentru informare și/sau plasare de comenzi.  Utilizatorii site-ului nu au dreptul de a descărca, modifica parțial sau integral site-ul, reproduce parțial și/sau integral site-ul, copia, distribui, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră contrară intereselor Compania Pontos SRL, indiferent dacă există sau nu un scop comercial.

Produsele pot fi comandate online și vor livrate pe teritoriul României cu ajutorul firmelor de curierat.

Pentru a putea plasa în mod legal o comandă pe magazinul nostru trebuie:

1. Să aveți peste 18 ani și/sau capacitate deplină de exercițiu;
2. Să fiți de acord cu Termenii și Condițiile prezentate în aceasta secțiune;
3. Să ne furnizați informații de identitate și de contact reale, complete și actualizate, în vederea procesării comenzilor. Dacă aveți sub 18 ani, vă rugăm să apelați la un părinte/tutore pentru a plasa comanda în numele dvs. sau pentru a autoriza plasarea unei comenzi.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și conțin TVA. Factura fiscală se emite exclusiv în RON, conform legislației în vigoare din România și se transmite pe adresa de e-mail furnizată de către client. Ne rezervăm dreptul de a actualiza/ modifica prețurile în orice moment. Comenzii dvs. i se vor aplica prețurile de la momentul plasării efective a comenzii.

Transportul nu este inclus în prețul produselor. Costul transportului va fi calculat la finalizarea comenzii.

Deși vom încerca să avem în timp real pe site actualizate informațiile privind disponibilitatea produselor, nu putem garanta faptul că aceste informații vor fi actualizate în orice moment. Comenzile vor depinde de existența produselor în stoc. În măsura în care produsele sunt indisponibile, dar dvs. ați plasat deja comanda, vă vom informa cu privire la indisponibilitatea acestor produse și vă vom recomanda produse similare, la valoare egală sau apropiată care pot fi comandate. În măsura în care nu doriți să comandați produsele similare recomandate de noi, vom anula comanda. În cazul în care v-a fost retrasă contravaloarea comenzii, vom proceda la rambursarea sumei în cel mai scurt timp. 

Ne rezervăm dreptul de a decide, în mod unilateral și fără a preciza motivul, să nu dăm curs unei comenzi, fără a avea vreo răspundere față de dvs. Dreptul de proprietate asupra produselor se va transfera către dumneavoastră numai după ce ați realizat plata tuturor sumelor datorate pentru produse, inclusiv a costurilor de livrare. 

Comanda online.

Plasarea unei comenzi se poate face online prin următoarele metode:

1. Prin intermediul site-ului www.coollars.ro
2. Prin cerere la adresa de e-mail office.coollars@gmail.com. Comanda trebuie să conțină:

• Denumirea și codul produsului
• Culoare (dacă este cazul)
• Cantitatea dorită
• Nume, prenume, adresa de facturare, adresa de e-mail
• Nume, prenume, adresa de livrare
• Numărul de telefon al persoanei de contact
• Dacă achiziția se face pe firmă, datele firmei necesare facturii fiscale, adresa de livrare, numele și numărul de telefon al persoanei de contact.

După prelucrarea comenzii vă putem contacta telefonic pentru confirmarea acesteia. 

Anularea unei comenzi se poate face doar dacă aceasta nu a fost predată curierului spre a fi livrată. Pentru a anula o comandă, vă rugăm să transmiteți cererea de anulare prin reply / răspuns la e-mailul de confirmare al comenzii în maxim 60 de minute de la plasarea ei.

Modalități de plată.

Plata comenzii se poate efectua conform următoarelor opțiuni:

• Numerar cu plata ramburs la recepția produselor trimise prin curier.
• În avans prin transfer bancar în contul societății. În acest caz, comanda va fi livrată după confirmarea încasării.

Livrare.

Costul transportului nu este inclus în preț. Acesta va fi calculat la finalizarea comenzii.

Produsele Coollars sunt disponibile pentru livrare doar pe teritoriul României, la adresa specificată de client în formularul destinat comenzii.

Termenul de livrare va fi comunicat în funcție de stocul existent, de ofertele de transport existente la momentul respectiv. În anumite situații, mai ales în perioada sărbătorilor, timpul de livrare se poate prelungi, fapt ce poate rezulta din aglomerarea firmelor de curierat sau din alte motive independente nouă. Întârzierea livrării nu se va datora acțiunilor sau lipsei acțiunilor noastre, ci unui eveniment exterior nouă, situație în care sunteți de acord să nu solicitați atragerea răspunderii noastre în nicio circumstanță.

La primirea coletului și înainte de achitarea coletului, va rugam verificați integritatea ambalajului. Dacă coletul prezintă urme de deschidere, uzură, lovituri sau alte deteriorări refuzați primirea acestuia. Pentru a se evita neînțelegerile, fotografiați coletul și întocmiți împreună cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal în care se va specifica motivul refuzului și starea coletului. Mențiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/conținutul coletului se fac în momentul livrării, pe AWB sau printr-un proces verbal de constatare. Orice reclamații ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule. Dacă acceptați coletul deteriorat va asumați pe propria răspundere ca produsele sunt în perfectă stare de utilizare. Dacă produsele au fost deteriorate, se consideră că au fost deteriorate de dumneavoastră, își pierd garanția și nu se mai pot returna.

Returul.

Cumpărătorul are dreptul de a solicita returul comenzii în termen de 14 zile de la data primirii comenzii, indiferent de motiv. Produsele pot fi returnate doar dacă respectă condițiile de retur de mai jos. 

Înainte de a returna produsele, clienții trebuie să creeze în prealabil cererea accesând linkul Cerere retur sau să notifice în scris la adresa de e-mail office.coollars@gmail.com, unde vor specifica: documentul fiscal de achiziție (factura), produsul sau produsele pe care doresc sa le returneze, motivul returului. 

În cazul în care cumpărătorul optează pentru returnarea unui produs, contravaloarea acestuia va fi returnată în contul IBAN în RON transmis de către cumpărător în formularul de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului de către Coollars doar dacă produsul returnat îndeplinește condițiile de retur confirmate de către Coollars. În cazul în care se constată că produsele nu îndeplinesc condițiile de retur, acestea nu sunt conforme, produsele vor fi expediate înapoi la client, pe cheltuiala acestuia, cu notificare în prealabil.

Nu se acceptă bunurile returnate cu plata la livrare (ramburs sau la destinatar). Dacă se vor trimite cu plata la livrare, bunurile nu vor fi preluate.

Returnarea produselor trebuie făcută prin contactarea unei firme de curierat cu posibilitate de urmărire a traseului (nu prin Poșta Română), achitând transportul la trimitere și urmând instrucțiunile din formularul de retur transmis pe e-mail sau în format fizic în interiorul coletului. În cazul returnării produselor la inițiativa clientului, costurile de transport ale returului vor fi suportate integral de către cumpărător. Astfel nu se va restitui taxa de transport a comenzii, ci doar contravaloarea produselor returnate. Taxa de transport va fi returnată către cumpărător doar în cazul în care motivul returului produsului este: dacă produsul cumpărat este degradat, are un defect sau nu este produsul comandat. În cazul în care produsul nu satisface așteptările dumneavoastră sau mărimea nu este corespunzătoare, dar este conformă descrierii de pe site, etc., această taxă nu vă va fi returnată.

Produsul returnat trebuie sa fie în aceeași stare în  care a fost livrat. Returnarea se va face în ambalajul original (cutii, săculeți, punguțe, etc.), fără semne de utilizare sau modificări fizice (lovituri, zgârieturi). De asemenea în cazul în care comanda conținea produse cadou, promoții, etc. se vor returna și acestea împreună cu produsele.  

Nu sunt acceptate la retur produsele fără etichete, purtate, cu ambalajul deteriorat sau produsele deteriorate din cauza cumpărătorului. Produsele trebuie sa fie funcționale, în parametrii normali, nu trebuie să aibă urme de folosință, uzură, mătuire, deteriorări mecanice, trebuie să aibă ambalajul original și să fie însoțite de documentul fiscal de achiziție. Produsele care se doresc a fi returnate nu trebuie să fi suferit nici un fel de intervenție.

În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse identice, un singur produs desigilat se acceptă ca retur, restul cantității trebuie sa fie sigilată.

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate (custom) în mod clar nu sunt acceptate la retur.

Produsele achiziționate cu discount din cauza unor defecte menționate și acceptate de către client în momentul achiziției nu sunt acceptate la retur.

În cazul returnării bunurilor, vânzătorul nu este responsabil pentru pierderea sau deteriorarea produselor pe durata transportului - este de datoria clientului să împacheteze produsele într-un mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea lor. Nu ne vom asuma responsabilitatea pentru rambursare sau compensare în cazul în care coletul de retur este pierdut, furat sau administrat greșit. Produsele returnate sunt responsabilitatea clientului din momentul livrării și până la primirea coletului returnat de către Coollars.

Prin solicitarea returului, clientul declară ca a luat la cunoștință condițiile prezentate și este de acord în totalitate cu acestea.

Reguli generale.

Prin accesarea, vizitarea, plasarea unei comenzi sau desfășurarea oricărei alte activități pe pe site-ul www.coollars.ro, promiteți să respectați următoarele reguli:

1. Veți folosi site-ul exclusiv pentru informare sau pentru efectuarea comenzilor legitime;
2. Veți furniza informații reale, exacte, complete și actualizate;
3. Nu veți efectua nicio comandă falsă sau frauduloasă, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a anula comanda și informa autoritățile competente sau a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate;
4. Veți respecta drepturile de proprietate intelectuală cu privire la orice element regăsit pe site;
5. Nu veți desfășura niciun fel de acțiune care ar putea aduce orice fel de prejudiciu societății noastre sau site-ului, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate.

Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul oricărui utilizator care încalcă regulile de mai sus, de a anula comenzile și de a sesiza autoritățile competente.

Forță majoră. 

Nu vom fi trași la răspundere pentru niciun fel de întârzieri sau nereușite în îndeplinirea serviciilor noastre, dacă intervine un caz de forță majoră sau un caz fortuit. Forța majoră include, dar nu se limitează la schimbări în legi sau reglementări, embargouri, războaie, acte teroriste, revolte, incendii, cutremure, accidente nucleare, inundații, greve, epidemii, pandemii, condiții meteorologice și acte ale hackerilor sau furnizorilor de servicii de internet. 

Prelucrarea datelor personale.

Prin vizitarea și/sau utilizarea site-ului, plasarea de comenzi sau prin interacțiunea cu noi prin orice metodă și/sau orice mijloc de comunicare la distanță, sunteți de acord cu prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal, astfel cum am descris pe larg în Politica de confidențialitate.

Declarați, totodată, că toate datele personale și informațiile transmise către noi sunt corecte. În măsura în care datele nu vă aparțin, declarați că ați obținut acordul scris și prealabil al persoanei vizate ale cărei date le transmiteți către noi sau declarați că transmiteți datele în baza altui temei legal conform Regulamentului (UE) nr. 679/2016.

Colectăm doar acele date cu caracter personal care sunt necesare desfășurării activității societății, pentru a trimite cumpărătorului /utilizatorului informații privind starea, livrarea comenzilor, informații despre produsele comercializate.

Datele prelucrate sunt: nume și prenume, adresa de livrare, adresa de facturare, informații de plată, adresa de e-mail, numere de telefon, alte date necesare plasării comenzilor prin intermediul site-ului sau telefonic.

Dacă utilizatorul nu este de acord cu prelucrarea datelor Compania Pontos SRL nu va putea factura, onora și livra comenzile.

Datele cu caracter personal vor fi păstrate pe o durata de minim 5 ani sau atât timp cât o cere legislația în vigoare.

Este posibil să colectăm informații prin module cookie sau alte tehnologii similare, precum adresa IP, detalii privind navigatorul sau dispozitivul utilizat. Pentru a afla mai multe informații, vă rugăm să accesați și să parcurgeți Politica noastră privind utilizarea modulelor cookie.

Vă mulțumim,

Echipa Coollars.

 

Ultima actualizare: 12 Martie, 2023.